Региональный Форум МФЦ стал площадкой для обучения специалистов приема

2 ноября 2019 года в Пензе прошел второй региональный Форум центров предоставления государственных и муниципальных услуг Пензенской области, который посетили специалисты МБУ «МФЦ города Кузнецка». В рамках данного Форума  были организованы дискуссионные площадки, на которых были рассмотрены вопросы, касающиеся деятельности МФЦ.

1.Важной темой стало обсуждение внедрения технологий «Бережливого производства» в деятельность многофункциональных центров региона.

В данном мероприятии приняли участие представители ПАО «Сбербанк» г. Самара, заместители глав администраций районов области, руководители многофункциональных центров.

Представители ПАО «Сбербанк» Татьяна Новоженина и Анастасия Латко поделились с участниками мероприятия успешной практикой внедрения технологии «Бережливого производства».

В ходе дискуссии спикеры обсудили с руководителями МФЦ положительный эффект при применении технологий «Бережливого производства» в организации предоставления услуг, первые результаты оптимизации работы специалистов, рассмотрели успешные практики по исключению временных потерь на всех этапах организации предоставления услуг в многофункциональных центрах.

2. Для специалистов МФЦ полезным стал тренинг по развитию коммуникативности при работе с заявителями.

В мероприятии приняли участие 340 специалистов приема со всех многофункциональных центров региона.

Коуч-тренер из г. Москва из Екатерина Манагарова поделилась правилами эффективного поведения в конфликтных ситуациях, рассказала о работе с эмоциями заявителей в конфликтных ситуациях, как вести себя специалистам, когда заявитель требует особенного отношения. Кроме того, тренер на конкретных примерах разобрала пути решения различных конфликтных ситуаций.

В рамках тренинга специалистам приема объяснили понятие синдрома эмоционального выгорания, как он проявляется, что его провоцирует и как избежать появления такого синдрома.

3. Еще одна площадка была посвящена  организации  работы  многофункционального центра Московской области.

В мероприятии приняли участие представители центра методического обеспечения оптимизации процессов Государственного управления Московской области.

В ходе мероприятия спикеры Инга Кутерина и Ольга Филатова уделили особое внимание способам повышения эффективности работы многофункционального центра, совершенствованию порядка оказания услуг, распределению нагрузки работающих окон приема и имиджу многофункционального центра.

Кроме того, подробно рассматривались современные технологии организации обучения сотрудников многофункциональных центров.

 

В этом году впервые Форум МФЦ Пензенской области проходил в формате обучения и получения новой информации, которая применима в процессе оказания государственных и муниципальных услуг специалистами Пензенской области.

05.11.2019