Журнал "Мои Документы"

Минэкономразвития России выпустило первый номер журнала «Мои Документы».Это первое издание, полностью посвященное работе многофункциональных центров, в котором собраны аналитические материалы о лучших практиках регионов, комментарии и рекомендации специалистов Минэкономразвития России и других органов власти, участвующих в проекте, а также обзор основных изменений в законодательстве, регулирующем деятельность МФЦ.

Главной темой первого номера издания стал рейтинг регионов по результатам деятельности сети МФЦ за 2017 год. Рейтинг был сформирован на основе показателей, которые применялись при формировании ежеквартальных рейтингов субъектов. Пензенская область вошла в группу регионов с высокой степенью эффективности организации деятельности сети МФЦ.

Кроме того, регион отмечен в числе субъектов Российской Федерации с высокой долей оцененных услуг от количества оказанных услуг в МФЦ.

По итогам 1 квартала 2018 года на сайте информационной системы «Ваш контроль» жители Пензенской области было оставили 121246 оценок качества оказанных услуг через МФЦ. В настоящее время на территории региона действует 570 окон в 33 МФЦ и 236 территориально обособленных структурных подразделениях. Уровень удовлетворенности граждан составил 97,7%.

Система «Ваш контроль» позволяет посетителям оценить качество получения государственных услуг с помощью смс- и телефонных опросов, терминалов и других устройств, расположенных в МФЦ, единого портала государственных услуг, а также сайта «Ваш контроль», где помимо оценки предусмотрена возможностью оставить отзыв.

Оценка производится по пяти основным критериям: время предоставления услуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, доступность информации об услуге. Результаты оценки помогают сделать получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к потребностям и запросам граждан.

В номер также вошли статьи о новых услугах, которые появились в МФЦ в прошлом году, о наиболее успешных практиках регионов по обучению и мотивации персонала, о работе центров телефонного обслуживания и многое другое.

С первым выпуском журнала «Мои документы» можно ознакомиться по ссылке.

 

16.04.2018